Preguntas Frecuentes
❓ Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega promedio es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad. Hacemos todo lo posible por despachar los pedidos el siguiente día hábil después de la confirmación.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea aprobado, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento dentro de los 3 a 4 días hábiles. Con ese código podrás rastrear el estado de tu pedido en tiempo real.
3. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
El repartidor se comunicará contigo por llamada o mensaje. Si no puedes recibir el pedido ese día, se programará un nuevo intento de entrega.
4. ¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia?
Por el momento, aceptamos únicamente pago en efectivo al recibir el producto (pago contra entrega). Pronto añadiremos más métodos de pago para tu comodidad.
5. ¿El envío tiene costo adicional?
¡No! Todos nuestros productos incluyen envío completamente gratuito, sin costos ocultos ni cargos adicionales.
6. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o con defecto?
Contáctanos de inmediato a través de nuestra página de Contacto o al WhatsApp +57 322 464 3829. Revisaremos el caso y coordinaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí, puedes solicitar una devolución siempre que el artículo esté sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Para más información, revisa nuestra Política de Reembolso disponible en el sitio web.
8. ¿En qué horarios atienden consultas?
Nuestro equipo de atención al cliente responde de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
9. ¿Dónde puedo comunicarme si tengo más dudas?
Puedes contactarnos directamente a través de:
📱 WhatsApp: +57 322 464 3829
📩 Formulario de contacto: disponible en la sección “Contacto” del sitio web.